Sebagai anggota GarudaMiles Anda dapat menukarkan mileage atau miles yang dimiliki menjadi Award Ticket dan Upgrade Award di penerbangan Garuda Indonesia.
Anggota GarudaMiles juga dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticket pada Maskapai Partner GarudaMiles sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GarudaMiles.
Award Ticket berlaku selama 6 (enam) bulan untuk rute domestik dan 12 (dua belas) bulan untuk rute internasional.
Penukaran ini terhitung sejak tanggal keberangkatan penerbangan Award Ticket dan tidak dapat diperpanjang.
Setelah masa berlaku habis dan Award Ticket tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali.
Award Ticket hanya dapat dikeluarkan selambat-lambatnya 4 (empat) jam sebelum penerbangan.
Penukaran Mileage menjadi Upgrade Award akan mengikuti ketentuan masa berlaku tiket awal yang dibeli.
Setelah masa berlaku habis dan Upgrade Award tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali.
Award Ticket atau Upgrade Award bisa dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia dimana Award Order Form diajukan.
Cara Penukaran GarudaMiles jadi Award Ticket atau Tiket Penerbangan Garuda Indonesia
Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan.
Apabila pengajuan Award Ticket atau Upgrade Award yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai.
Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku.
Selain Kantor Penjualan Garuda Indonesia, Award Ticket juga dapat diproses melalui website www.garuda-indonesia.com, Mobile Application Garuda Indonesia atau Call Center Garuda Indonesia di 0804 1 807 807 atau +62 21 2351 9999.
Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat dikeluarkan untuk pembukuan pasti, bukan pembukuan yang masih dalam daftar tunggu (waiting list) dan open date ticket.
Penumpang yang datang ke bandara tanpa pembukuan pasti (penumpang go show) tidak dapat mengajukan permohonan Award Ticket atau Upgrade Award.
Nilai penukaran Award Miles yang diperlukan untuk Award Ticket atau Upgrade Award mengacu pada Tabel Penukaran Mileage (Award Table) sesuai penerbangan yang dipilih, baik penerbangan Garuda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GarudaMiles.
Seluruh nilai mileage yang terdapat pada Tabel Penukaran Mileage dipergunakan untuk rute langsung ke tempat tujuan dan tidak berlaku untuk penumpang stop over.
Gunakan kalkulator penukaran mileage untuk mengetahui nilai penukaran setiap rute.
Dalam hal rute penerbangan atau rute pada jadwal penerbangan yang diinginkan oleh anggota tidak tersedia pada Table Penukaran Miles (Award Table).
Maka mileage yang dibutuhkan untuk ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award dihitung dari penjumlahan setiap sektor yang dilalui.
Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage.
Sedangkan perolehan mileage jika menggunakan Upgrade Award besarnya akan berdasarkan kelas penerbangan kelas ekonomi yang dibayar anggota GarudaMiles.
Syarat dan Ketentuan
- Garuda Indonesia tidak mengadakan layanan antar untuk Award Ticket dan Upgrade Award.
- Award Miles yang telah ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award namun tidak jadi digunakan dapat dikreditkan kembali bila Award Ticket atau tiket ekonomi untuk Upgrade Award masih berlaku dan sama sekali belum dipergunakan.
- Bila perjalanan telah dilakukan untuk setidaknya satu sektor dari rencana perjalanan maka nilai mileage atas rute yang belum diterbangi tidak dapat dikreditkan kembali.
- Untuk tiap pembatalan penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai mileage dan perubahan atau pengembalian Award Ticket dapat dilakukan selambat-lambatnya 4(empat) jam sebelum penerbangan awal, sedangkan untuk tiap perubahan rute atau jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku.
- Permohonan pembatalan maupun penggantian Award Ticket yang dikeluarkan dari website, mobile apps dan contact center hanya dapat diproses melalui contact center Garuda Indonesia. Award ticket yang dikeluarkan melalui kantor penjualan Garuda hanya bisa dilakukan perubahan di kantor penjualan Garuda Indoneisa.
- Garuda Indonesia Contact Center hanya dapat melayani proses pembatalan dan perubahan Award Ticket yang dikeluarkan melalui website, mobile apps, dan contact center Garuda Indonesia. Perubahan untuk Award Ticket yang dikeluarkan di kantor Penjualan Garuda Indonesia hanya bisa diproses di kantor penjualan Garuda Indonesia.
- Untuk tiap pembatalan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award, anggota GarudaMiles akan dikenakan penalty sebesar 20% dari total miles
- Saat menukarkan Award Miles menjadi Award Ticket atau Upgrade Award, anggota GarudaMiles dibebankan atas pembayaran rupa-rupa pajak bandara setempat, pajak negara tambahan, biaya asuransi, fuel surcharge, dan/atau biaya tambahan lainnya yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GarudaMiles. Untuk penukaran Award Ticket, anggota GarudaMiles akan dibebankan adminitration fee baik untuk fresh issue maupun rebook sebagai berikut :
- Rp50.000 per tiket untuk Award Ticket yang dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia domestik serta Call Center Garuda Indonesia.
- Tidak ada administration fee untuk Award Ticket yang dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia internasional atau melalui website Garuda Indonesia
- Layanan award tiket pada penerbangan tergantung pada ketersediaan kursi
- Untuk menukarkan Award Miles menjadi Upgrade Award anggota harus terlebih dulu membeli tiket ekonomi. Jumlah Award Miles yang diperlukan untuk rute yang telah ditentukan mengacu pada Tabel Penukaran Mileage.
- Upgrade Kelas Ekonomi (Y/B/M/K/N Class) ke kelas Business (O Class) untuk rute Internasional dapat dilakukan oleh penumpang sampai dengan 2 jam sebelum waktu keberangkatan, sementara untuk rute Domestik dapat dilakukan oleh penumpang sampai dengan 1 jam sebelum waktu keberangkatan.
- Fasilitas Award Ticket tidak berlaku untuk penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan haji selain ONH Plus, dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.
- Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku pada tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, perjalanan gratis, tiket hadiah, penerbangan diskon, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.
- Anggota GarudaMiles dapat menukarkan Award Miles yang telah dikumpulkan menjadi Award Ticket atau Upgrade Award atas nama orang lain yang akan menerima Award Ticket atau Upgrade Award dimaksud. Award Ticket yang diproses melalui Garuda Indonesia Call Center hanya untuk diri sendiri (self usage)
- Apabila anggota yang menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award mengalami pembatalan karena alasan operasional di bandara (keterlambatan, penundaan, pembatalan penerbangan, atau penumpang melebihi seat yang tersedia) diberlakukan ketentuan:
- Award Miles akan dikembalikan (redeposit) bilamana rencana perjalanan tidak dilanjutkan/dibatalkan.
- Award Miles tidak dapat dikembalikan (redeposit) bilamana dipindahkan ke penerbangan lain yang seluruh biayanya ditanggung oleh Garuda Indonesia.
- Bagi anggota yang menggunakan Upgrade Award kompensasi pembatalan akan disesuaikan dengan tiket kelas Ekonomi awal dan Award Miles akan dikreditkan kembali.
- Ketentuan lain terkait pembatalan penerbangan akan mengacu pada ketentuan yang berlaku bagi penumpang yang menggunakan tiket bayar serta ketentuan lain yang berlaku di Maskapai Partner GarudaMiles.
- Award Miles yang dibutuhkan untuk memperoleh Award Ticket atau Upgrade Award bagi penumpang anak dan bayi sama nilainya dengan penumpang dewasa. Garuda Indonesia tidak menyediakan kursi bagi penumpang bayi.
- Award Ticket dan/atau Upgrade Award tidak dapat diterbangi oleh orang yang namanya tidak dalam Award ticket dan /atau Upgrade Award.
- Garuda Indonesia berhak menentukan berlaku atau tidak berlakunya program penukaran Mileage pada rute-rute tertentu di penerbangan Garuda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GarudaMiles.
- Upgrade Award hanya berlaku untuk kelas penerbangan J/C/Y/B/M/K/N. Upgrade Award dari kelas penerbangan selain J/C/Y/B/M/K/N diharuskan untuk merubah kelas penerbangannya dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Upgrade Award hanya berlaku untuk kenaikan 1 tingkat kelas, dari Kelas Ekonomi ke Kelas Bisnis atau dari Kelas Bisnis ke First Class
- Ketentuan untuk pemilihan seat dan emergency seat mengacu disini
